Všeobecné obchodné podmienky
Incapite.sk – poradenstvo a digitálny obsah
I. Identifikácia a kontakt
Predávajúci / poskytovateľ služby:
InCapite s. r. o., Ulica Svornosti 42, 821 06 Bratislava, Slovenská republika
IČO:54 956 595 • DIČ: 2121830876
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 164302/B
E-mail: incapite@incapite.sk • Tel.: +421 903 058 615 • Web: https://incapite.sk
IBAN: SK43 1100 0000 0029 4813 7705 • BIC/SWIFT: TATRSKBX
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom (kupujúcim) pri poskytovaní služieb psychologického poradenstva a elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (členstvá, videá, materiály, programy) uzatváraných na diaľku cez web incapite.sk.
II. Definície
– Zákazník / kupujúci: fyzická osoba – spotrebiteľ alebo podnikateľ, prípadne právnická osoba, ktorá si objedná službu alebo digitálny obsah.
– Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
– Služba: konzultácia/poradenstvo psychologického charakteru (osobne/online), balíky služieb, tréningy, workshopy.
– Elektronický obsah: digitálne produkty (členstvá, videokurzy, PDF, materiály) poskytované inak ako na hmotnom nosiči.
– Zmluva: zmluva o poskytnutí služby alebo o poskytovaní elektronického obsahu uzavretá na diaľku (cez web/e-mail).
III. Povaha služieb a vylúčenie zdravotnej starostlivosti
Poskytované služby sú psychologické poradenstvo a koučing. Nejde o zdravotnú starostlivosť, služby nenahrádzajú lekársku diagnostiku ani liečbu. Pri akútnych stavoch (ohrozenie života/zdravia) je zákazník povinný obrátiť sa na linky tiesňového volania alebo zdravotnícke zariadenie.
IV. Objednávka a uzavretie zmluvy
1. Zákazník si službu/elektronický obsah objedná prostredníctvom online formulára na incapite.sk, prípadne e-mailom alebo telefonicky.
2. Zmluva je uzavretá okamihom písomného potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho (e-mailom).
3. Zmluva je uzatvorená na dobu určitú – do poskytnutia dohodnutej služby/obsahu, resp. do uplynutia obdobia prístupu (pri členstvách).
4. Pri B2B vzťahoch (podnikateľ/podnikateľ) sa vzťah riadi Obchodným zákonníkom; ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa neuplatnia.
V. Cena, mena, platobné podmienky
1. Cena je vždy uvedená pri konkrétnej službe/produkte a je konečná (vrátane daní a poplatkov). Mena: EUR.
2. Spôsoby platby: bankový prevod / online platba. Poplatok: 0 EUR (ak nie je uvedené inak).
3. Pri predplatených balíkoch/členstvách je cena uhrádzaná vopred. Záväzné podmienky trvania a obnovy sú uvedené pri konkrétnom produkte.
4. Záväzok zákazníka je uhradiť cenu riadne a včas. Nezaplatenie môže viesť k zrušeniu rezervácie a/nebo k zablokovaniu prístupu.
VI. Poskytovanie služieb (osobne/online), termíny a storno
1. Služby sa poskytujú osobne v priestoroch predávajúceho alebo online (videohovor).
2. Štandardný termín poskytovania je dohodnutý so zákazníkom pri potvrdení objednávky; služba sa považuje za poskytnutú vykonaním dohodnutej konzultácie.
3. Storno podmienky a neúčasť:
– Zrušenie termínu ≥ 24 hodín vopred: bez poplatku.
– Zrušenie < 24 hodín alebo neúčasť bez odhlásenia: storno 100 % ceny dohodnutej konzultácie.
– Pri balíkoch služieb sa storno riadi podmienkami balíka.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť alebo prerušiť poskytovanie služby z etických/zákonných dôvodov; nevyčerpaná časť plnenia sa vysporiada primeranou vrátenou cenou (pomerne).
VII. Elektronický obsah (prístup, licencia, zákaz zdieľania)
1. Pri kúpe elektronického obsahu (členstvo, kurzy, materiály) zákazník získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na osobné použitie počas dohodnutej doby prístupu.
2. Bez súhlasu predávajúceho nie je dovolené obsah kopírovať, zdieľať, sprístupňovať tretím osobám, verejne šíriť, nahrávať na internet alebo obchádzať prístupové mechanizmy.
3. Predávajúci môže dočasne obmedziť prístup z technických alebo bezpečnostných dôvodov; v primeranej lehote prístup obnoví.
VIII. Mlčanlivosť a jej zákonné výnimky
1. Predávajúci zachováva mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa dozvedel v súvislosti s poskytovaním služieb.
2. Výnimky: bezprostredné ohrozenie života alebo zdravia, zákonné oznamovacie povinnosti (napr. trestná činnosť).
3. Zákazník berie na vedomie, že v týchto výnimočných situáciách môže predávajúci konať v súlade so zákonom a etickými normami.
IX. Poučenie spotrebiteľa a právo na odstúpenie
1. Služba: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia. Ak však spotrebiteľ udelí výslovný súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím 14 dní a služba je úplne poskytnutá, spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie (§ 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z. z.).
2. Elektronický obsah (nie na hmotnom nosiči): Ak spotrebiteľ udelí výslovný súhlas so začatím poskytovania elektronického obsahu a potvrdí, že bol poučený o strate práva na odstúpenie, príchodom prístupu k obsahu spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie (§ 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.).
3. Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie a následne odstúpi, je povinný uhradiť pomerne cenu za plnenie poskytnuté do dňa odstúpenia.
4. Odstúpenie je možné oznámiť písomne alebo e-mailom; spotrebiteľ môže použiť formulár dostupný na webe incapite.sk. Lehota sa považuje za dodržanú, ak bolo oznámenie odoslané najneskôr posledný deň lehoty.
5. Predávajúci vráti všetky prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; pri službách/elektronickom obsahu sa postupuje podľa bodov vyššie.
X. Reklamácie (vady plnenia) a sťažnosti
1. Reklamácia služby/digitálneho obsahu: zákazník uplatní písomne (e-mailom alebo listinne) s popisom vady a návrhom riešenia. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote podľa zákona č. 250/2007 Z. z.
2. Sťažnosti a podnety je možné adresovať aj priamo predávajúcemu na incapite@incapite.sk; cieľom je odpovedať do 10 pracovných dní (bez ujmy na zákonných lehotách pri reklamácii).
3. Príslušný dozorový orgán: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, Bratislava. Podnety: https://www.soi.sk
XI. Alternatívne riešenie sporov (ADR/ODR)
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ADR podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Online riešenie sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XII. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti
1. Predávajúci zodpovedá za riadne poskytnutie dohodnutých služieb/dostupnosť zakúpeného obsahu. Nezodpovedá za výsledok, ktorý závisí od individuálnej spolupráce a životnej situácie zákazníka.
2. Predávajúci nezodpovedá za výpadky tretích strán (platformy videohovorov, hosting elektronického obsahu) spôsobené mimo jeho rozumnú kontrolu; v takých prípadoch vykoná primerané kroky na obnovenie prístupu alebo náhradné poskytnutie.
XIII. Ochrana osobných údajov (GDPR)
Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na incapite.sk (samostatný dokument podľa GDPR). Zákazník je s týmito zásadami oboznámený pred uzatvorením zmluvy.
XIV. Doba trvania zmluvy a minimálne záväzky
1. Zmluva pri jednorazovej službe trvá do jej poskytnutia; pri balíkoch a členstvách trvá po dobu objednaného obdobia.
2. Ak je produkt viazaný na minimálne obdobie (napr. mesačné členstvo), je to výslovne uvedené pri produkte. Obnova/ukončenie sa riadi podmienkami konkrétneho produktu.
XV. Zmeny VOP
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Zmena je účinná dňom zverejnenia na incapite.sk a vzťahuje sa na zmluvy uzatvorené po dátume účinnosti. Vzťahy vzniknuté podľa skorších VOP sa spravujú verziou účinnou pri uzatvorení zmluvy.
XVI. Rozhodné právo a príslušnosť
Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné slovenské súdy, ak právne predpisy neustanovujú inak.
XVII. Účinnosť
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.1.2025 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie VOP zverejnené na incapite.sk.